Audiensi Bersama Wamen PANRB, Wawako Diza Tegaskan Komitmen Pemkot Tingkatkan Layanan Publik

MediaKPK – Pemerintah Kota (Pemkot) Jambi baru saja meraih penghargaan bergengsi dengan predikat “Pelayanan Prima” dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPANRB). Penghargaan tersebut menegaskan keseriusan Pemkot Jambi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi masyarakat.

Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!

Wakil Wali Kota Jambi, Diza Hazra Aljosha, S.E., M.A., menyampaikan hal itu usai menghadiri audiensi bersama Wakil Menteri PANRB, Komjen Pol. (Purn) Purwadi Arianto, M.Si., Kamis (18/9/2025), di Auditorium Rumah Dinas Gubernur Jambi.

Audiensi tersebut dihadiri Deputi Pelayanan Publik KemenPANRB, Dr. Otok Kuswandaru, S.Sos., M.Si., Gubernur Jambi Al Haris, para kepala daerah se-Provinsi Jambi, Forkopimda, serta perwakilan instansi vertikal dan perangkat daerah. Hadir pula Asisten Deputi Pengembangan Praktik Terbaik Pelayanan Publik KemenPANRB, M. Yusuf Kurniawan, S.H., yang membawakan paparan strategi mewujudkan pelayanan prima.

“Penghargaan ini menjadi momentum penting bagi Pemkot Jambi. Alhamdulillah, kemarin Bapak Wali Kota menerima piagam penghargaan predikat ‘Pelayanan Prima’ yang diraih melalui Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kota Jambi. Tentu ini menjadi motivasi besar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik,” ujar Diza.

Menurutnya, Pemkot Jambi secara berkelanjutan melakukan evaluasi agar pelayanan lebih inklusif dan berkesinambungan, sejalan dengan visi Pemerintah Pusat menuju Indonesia Maju.

Diza juga memaparkan beberapa inovasi pelayanan, antara lain:

• Call Center Bahagia 112, layanan kegawatdaruratan 24 jam.

• Balap (Bahagia Layanan Anti Pungli), untuk memperkuat integritas layanan.

• Apel Kota (Aparatur Melayani), yang mendekatkan aparatur dengan masyarakat.

“Harapannya, manfaat program-program ini benar-benar dirasakan oleh seluruh masyarakat Kota Jambi,” tegasnya.

Sementara itu, Wamen PANRB Purwadi Arianto menekankan pentingnya birokrasi yang adaptif dan visioner. Ia menilai Jambi memiliki potensi besar menghadirkan pelayanan publik yang cepat, dekat, dan berdampak nyata.

“Birokrasi bukan sekadar mengurus administrasi, tapi membangun keadilan dan kepercayaan. Karena itu, pelayanan publik harus menjadi wajah nyata negara di hadapan rakyat,” ujarnya.

Purwadi juga mencontohkan keberadaan Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Jambi yang telah terintegrasi digital dan menyediakan 131 jenis layanan lintas instansi. Menurutnya, MPP Kota Jambi patut dicontoh, mengingat saat ini baru 58 persen daerah di Indonesia yang memiliki MPP.

Dalam kesempatan itu, ia menitipkan lima pesan penting:

• Gunakan indeks kinerja sebagai navigasi pembenahan.

• Dorong integrasi lintas dinas dan lembaga.

• Perkuat kanal partisipasi publik.

• Kembangkan inovasi sesuai karakter lokal.

• Budayakan etos pelayanan prima di kalangan ASN.

Gubernur Jambi, Al Haris, turut menegaskan pentingnya membangun pelayanan publik yang responsif dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

“Ketika kita melayani dengan baik, maka kepuasan publik akan mengikuti,” ujarnya singkat.

Pada kesempatan itu, penghargaan juga diberikan kepada sejumlah institusi di Jambi. RSUD Raden Mattaher meraih predikat “Sangat Baik” pada ajang PEKPPP 2024, sementara Polresta Jambi meraih predikat “A – Prima” sebagai Unit Pelayanan Publik Mandiri Tingkat Polri 2024.